Acest document stabilește termenele de procesare, costurile de transport și modalitățile de ridicare a produselor comandate pe www.candly.ro.
Sinteză livrare
Livrarea produselor Candly se realizează prin curier rapid Cargus, Sameday sau Poșta Panduri exclusiv pe teritoriul României.
Termenul de livrare este de 1–3 zile lucrătoare pentru produsele aflate în stoc și de până la 6 zile lucrătoare pentru produsele realizate la comandă.
Costul transportului pornește de la 13 RON pentru livrarea la pachetomat, respectiv 18 RON pentru livrarea prin curier rapid la adresa dumneavoastră și este afișat în pagina de finalizare comandă, înainte de efectuarea plății.
1. Termene de Procesare și Livrare
Timpul de livrare este compus din două etape: Timpul de Procesare a Comenzii și Timpul de Livrare prin Curier.
| Tipul Comenzii | Timp de Procesare (Realizare) | Timp de Livrare (Curier) | Termen Total Estimativ |
| Produse Aflate în Stoc | până în 24 de ore lucrătoare de la confirmare | 24 – 48 de ore lucrătoare | 1-3 zile lucrătoare |
| Produse Realizate la Comandă (Volum Mediu) | 1 – 4 zile lucrătoare (în funcție de complexitate și stoc materie primă) | 24 – 48 de ore lucrătoare | 2-6 zile lucrătoare |
Notă privind comenzile de volum mare:
Pentru comenzile de volum ridicat și/sau pentru produsele care necesită aprovizionare specială cu materii prime, timpul de realizare va crește. În aceste situații, veți fi contactat telefonic sau prin email, imediat după plasarea comenzii, pentru a stabili de comun acord un termen estimativ de livrare (ex: 7-10 zile lucrătoare).
2. Costurile de Transport
Livrarea se realizează prin Curier Rapid (Cargus, Fan Courier, Sameday sau alt curier care livrează în zona dumneavoastră).
Transport Gratuit (Ofertă Promoțională)
Candly oferă transport gratuit pentru comenzile care îndeplinesc următoarele condiții cumulative:
- Valoarea totală a comenzii depășește 199 RON.
- Greutatea reală (în kg.) sau volumetrică a coletului nu depășește 3 kg.
Notă: Această facilitate poate fi modificată sau suspendată în funcție de campaniile promoționale derulate de Candly.
Cost Standard
- Cost Standard: 18 RON pentru coletele cu o greutate reală (în kg.) sau volumetrică de până la 3 kg. care nu îndeplinesc condiția de valoare minimă.
- Cost Aditional: Pentru coletele care depășesc 3 kg., costul final va fi recalculat automat și afișat în pagina de Finalizare Comandă (Checkout). Facem eforturi pentru a oferi un cost de transport cât mai mic, fără a face rabat de la siguranța livrării.
- Afișare Cost: Costul exact al transportului este vizibil și adăugat la totalul comenzii înainte de a efectua plata.
3. Ridicarea Personală (doar în București)
Există opțiunea de ridicare personală a comenzilor, fără costuri de transport, în București.
- Localitate: București (detaliile exacte ale adresei/locației se stabilesc telefonic, după plasarea comenzii, la numărul 0751 394 867.
- Program: Ridicarea se face pe bază de programare confirmată.
4. Recomandări Importante la Primire
Deoarece produsele Candly sunt fragile (lumânări/ceară), vă rugăm:
Reclamații: Orice reclamație privind produsele deteriorate în timpul transportului trebuie trimisă pe email ([email protected]) în maxim 24 de ore de la primirea coletului.
Verificarea Integrității: Verificați coletul la primirea de la curier. Dacă observați deteriorări majore ale ambalajului (lovituri, rupturi), vă recomandăm să semnalați acest lucru curierului și să solicitați un proces verbal de constatare, înainte de a semna de primire.